Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klanten Trainingsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klanten Trainingsspecialist die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en geven van trainingen aan klanten over onze producten en diensten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die begeleiding nodig hebben bij het gebruik van onze oplossingen. Je analyseert de behoeften van de klant, ontwikkelt op maat gemaakte trainingsprogramma’s en zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze producten. Je werkt nauw samen met het sales- en supportteam om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid hoog blijft en dat klanten zich ondersteund voelen gedurende het hele traject. Je verzorgt zowel individuele als groepssessies, zowel op locatie als online. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het up-to-date houden van trainingsmaterialen en het verzamelen van feedback om de trainingen continu te verbeteren. Je hebt een passie voor kennisoverdracht en bent in staat complexe informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Je bent flexibel, klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je volgt de ontwikkelingen in de markt en past je trainingen hierop aan. Je draagt bij aan de groei van het bedrijf door klanten te helpen het maximale uit onze producten te halen. Je rapporteert aan de manager klantensucces en werkt samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie. Je bent proactief in het signaleren van knelpunten en denkt mee over verbeteringen in het trainingsaanbod. Kortom, als Klanten Trainingsspecialist speel je een cruciale rol in het succes van onze klanten en daarmee van ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en geven van klantentrainingen
- Analyseren van trainingsbehoeften bij klanten
- Opstellen en actualiseren van trainingsmaterialen
- Verzorgen van individuele en groepssessies, zowel online als op locatie
- Verzamelen en verwerken van feedback van klanten
- Samenwerken met sales- en supportteams
- Rapporteren van voortgang en resultaten aan het management
- Signaleren van verbeterpunten in het trainingsaanbod
- Ondersteunen van klanten bij het implementeren van producten
- Bijdragen aan klanttevredenheid en klantloyaliteit
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring met het geven van trainingen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Affiniteit met technologie en softwareproducten
- Proactieve en flexibele houding
- Ervaring met het ontwikkelen van trainingsmateriaal is een pré
- Analytisch denkvermogen
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het geven van trainingen?
- Hoe ga je om met verschillende leerstijlen bij klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle training die je hebt verzorgd?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in jouw vakgebied?
- Wat doe je als een klant moeite heeft met het begrijpen van de stof?
- Hoe verzamel en verwerk je feedback van klanten?
- Wat motiveert jou om als trainingsspecialist te werken?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen binnen een organisatie?
- Welke tools gebruik je voor het ontwikkelen van trainingsmateriaal?
- Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid?
